Suporte
Como falar com o suporte pelo WhatsApp e o que enviar: client_id, traceId, horário e eventId.
O suporte ao integrador é feito pelo WhatsApp, pelo time do MeuPedido que conhece a API e o painel do lojista.
WhatsApp do suporte
Quando falar com o suporte
- Para pedir uma loja de teste.
- Quando uma chamada responde
500 internal_error. - Quando um evento que deveria existir não aparece no polling nem chega no webhook.
- Quando o comportamento observado diverge do que esta documentação descreve.
- Para tirar dúvidas sobre um caso que a documentação não cobre.
Antes de escrever, vale conferir com o lojista se a credencial está ativa: uma credencial pausada ou revogada responde 401 invalid_token em tudo, e a solução está no painel, não no suporte.
O que enviar
Quanto mais precisa a mensagem, mais rápida a resposta. Inclua o que se aplicar:
| Item | Onde encontrar | Por que ajuda |
|---|---|---|
client_id | No painel do lojista ou na configuração do seu sistema | Identifica a loja e a credencial. Nunca envie o client_secret |
traceId | No corpo das respostas 500 e das respostas 404 automáticas | Localiza a requisição exata nos logs do MeuPedido |
| Horário | Em UTC, com data. O horário local também serve, desde que diga o fuso | Delimita a busca nos logs |
eventId | No envelope do evento | Permite ver o histórico e as tentativas de entrega daquele evento |
orderId ou displayId | No pedido | Localiza o pedido do lado da loja |
| Requisição e resposta | O que você enviou (sem o segredo e sem o token) e o que recebeu, com status HTTP | Evita uma rodada de perguntas |
Um exemplo de mensagem completa:
Integração Acme PDV, client_id mp_7f3a9c1e5b2d4a6f8e0c1b3d.
POST /v1/orders/9b1e2d3c-4f5a-4b6c-8d7e-0f1a2b3c4d5e/confirm às 2026-09-19T14:35:02Z
respondeu 500 com traceId 00-4bf92f3577b34da6a3ce929d0e0e4736-00f067aa0ba902b7-00.
O evento CREATED do pedido é o eventId c0a8f1e2-3d4b-4c5a-9e6f-7a8b9c0d1e2f.Nunca envie segredos
O suporte não precisa do client_secret, do segredo do webhook nem de um token de acesso para investigar. Se algum deles foi exposto, peça ao lojista para revogar a credencial ou rotacionar o segredo do webhook no painel.
O que o lojista resolve sozinho
Várias situações são resolvidas no painel do lojista, em Integrações > Open Delivery, sem abrir chamado:
- credencial pausada ou revogada: retomar ou criar outra;
- webhook desativado após 20 falhas consecutivas: Limpar fila;
- evento que não chegou pelo webhook: Reenviar evento, ou buscar no polling, onde ele continua disponível;
- segredo do webhook comprometido: salvar a URL de novo, o que rotaciona o segredo.
Próximos passos
- Boas práticas: a tabela completa de erros e o que fazer com cada um.
- Obter credenciais: as ações disponíveis para o lojista no painel.
- Changelog: mudanças recentes na API.